LTV là tổng lợi nhuận gộp một khách mang lại trong suốt thời gian họ còn mua. Nếu LTV thấp hơn chi phí để có một khách thì càng bán càng lỗ, dù ROAS từng đơn trông vẫn ổn. Nhập số bên dưới để ra LTV, tỷ lệ LTV trên chi phí và số tháng hoàn vốn.
LTV = giá trị đơn trung bình × số đơn mỗi năm × số năm khách còn mua × biên lợi nhuận gộp. Nhân với biên lợi nhuận là bước hay bị bỏ qua; nếu tính LTV theo doanh thu thay vì theo lợi nhuận, con số sẽ đẹp gấp đôi gấp ba so với thực tế.
Tỷ lệ này cho biết mỗi đồng bỏ ra để có khách thu về bao nhiêu đồng lợi nhuận gộp trong cả vòng đời. Mức 3 thường được xem là đủ chỗ thở cho chi phí vận hành, nhưng con số phù hợp tùy mô hình kinh doanh và tốc độ tăng trưởng bạn muốn.
Một mô hình có tỷ lệ tốt nhưng hoàn vốn sau 18 tháng vẫn có thể làm cạn tiền mặt. Doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên rút ngắn thời gian hoàn vốn trước khi chạy theo LTV cao.
Dùng dữ liệu có thật trong khoảng thời gian đã có, ví dụ lợi nhuận gộp trung bình mỗi khách trong 3 tháng đầu, rồi cập nhật dần. Đừng đoán số năm khách còn mua khi chưa có căn cứ.
Theo lợi nhuận gộp. Tính theo doanh thu sẽ cho con số cao giả tạo và dẫn tới việc chấp nhận chi phí có khách quá đắt.
Mức 3 là mốc tham khảo phổ biến. Quan trọng hơn là so với chi phí vận hành thực tế của bạn và với dòng tiền bạn chịu được.
Bạn đọc dữ liệu mua lại, phân nhóm khách và dựng các luồng chăm sóc để kiểm tra tác động lên doanh thu khách cũ.
Bạn tự tính ngưỡng chi quảng cáo và đặt mục tiêu doanh thu theo lợi nhuận, thay vì chọn ROAS theo cảm tính.
47 khóa học thực chiến về Meta Ads, Google Ads, TikTok Shop, Shopee, CRO và dữ liệu — có bài kiểm tra cuối khóa và chứng chỉ.
Xem khóa học