HHunter Academy

Retention và CRM cho bán lẻ online

Bạn đọc dữ liệu mua lại, phân nhóm khách và dựng các luồng chăm sóc để kiểm tra tác động lên doanh thu khách cũ.

Khóa này dành cho người phụ trách marketing, CRM hoặc vận hành của doanh nghiệp bán lẻ online. Bạn cần có dữ liệu đơn hàng và thông tin liên hệ khách hàng để làm bài tập trên chính cửa hàng của mình. Bạn sẽ tìm ra nhóm khách đang rời đi, tính tỷ lệ mua lại và giá trị khách hàng, rồi chọn cách chăm sóc phù hợp. Bạn sẽ tự phác thảo luồng Zalo OA, email, SMS, chương trình thành viên và chiến dịch kéo khách ngủ đông quay lại. Mỗi phần đi từ một bảng dữ liệu hoặc tình huống ngành mỹ phẩm, thực phẩm, thời trang đến một đầu ra dùng được: bảng cohort, nhóm RFM, kịch bản tin nhắn hoặc kế hoạch đo lường.
  • Cấp độ: Trung cấp
  • Số bài học: 12 bài trong 4 chương
  • Người dạy: Hunter Agency
  • Học phí: Miễn phí
  • Hình thức: học trực tuyến, tự sắp lịch, có bài kiểm tra cuối khóa và chứng chỉ hoàn thành

Chương trình học

Chương 1. Tìm chỗ khách rời đi

  1. Chuẩn hóa dữ liệu đơn hàng để đọc hành vi mua lại
  2. Lập cohort và tính tỷ lệ mua lại
  3. Tính LTV và chọn nhóm cần ưu tiên

Chương 2. Chia nhóm khách và chọn lời nhắn

  1. Chia nhóm RFM từ lịch sử đơn hàng
  2. Cá nhân hóa theo nhu cầu và sản phẩm đã mua

Chương 3. Dựng luồng chăm sóc sau mua

  1. Đặt mốc chăm sóc theo chu kỳ mua
  2. Viết chuỗi chăm sóc trên Zalo OA
  3. Chia việc cho email và SMS

Chương 4. Giữ khách lâu hơn và đo kết quả

  1. Thiết kế chương trình thành viên và tích điểm
  2. Lập chiến dịch win-back cho khách ngủ đông
  3. Chọn công cụ CRM phù hợp cách bán
  4. Đo tác động của từng luồng chăm sóc

Xem chi tiết và đăng ký khóa học Retention và CRM cho bán lẻ online

Tất cả khóa học của Hunter Academy · Lộ trình T-Shape Marketer · Thư viện Hunter