HHunter Academy

Nghiên cứu khách hàng để viết creative

Bạn tạo bộ insight, chân dung khách hàng và các angle quảng cáo từ phỏng vấn, khảo sát, bình luận, tin nhắn và dữ liệu mua hàng.

Khóa này dành cho marketer và chủ doanh nghiệp nhỏ đang cần hiểu khách mua vì điều gì, còn lăn tăn ở đâu và nên nói gì trong quảng cáo. Bạn sẽ làm việc trên dữ liệu khách hàng của mình, hoặc một bộ dữ liệu mẫu nếu chưa có. Cuối khóa, bạn có bảng tổng hợp insight, chân dung khách hàng, bản đồ hành trình và brief thông điệp để đưa cho người làm creative. Mỗi phần có mẫu dùng ngay: câu hỏi phỏng vấn, khảo sát ngắn và bảng ghi bằng chứng. Bạn sẽ phân biệt điều khách thật sự nói, điều dữ liệu cho thấy và giả thuyết cần kiểm tra thêm.
  • Cấp độ: Cơ bản
  • Số bài học: 10 bài trong 4 chương
  • Người dạy: Hunter Agency
  • Học phí: Miễn phí
  • Hình thức: học trực tuyến, tự sắp lịch, có bài kiểm tra cuối khóa và chứng chỉ hoàn thành

Chương trình học

Chương 1. Xác định điều cần hỏi khách

  1. Dùng Jobs To Be Done để xác định việc khách muốn giải quyết
  2. Chọn người cần hỏi và nguồn dữ liệu cần xem

Chương 2. Thu tiếng nói thật của khách hàng

  1. Phỏng vấn để nghe lại một lần mua cụ thể
  2. Soạn khảo sát ngắn để kiểm tra giả thuyết
  3. Khai thác Voice of Customer từ bình luận và tin nhắn

Chương 3. Gom dữ liệu thành insight và chân dung khách

  1. Phân nhóm khách đã mua bằng RFM khi có dữ liệu đơn hàng
  2. Lập bảng insight và chân dung khách có dẫn chứng
  3. Vẽ hành trình khách hàng từ tìm hiểu đến quyết định

Chương 4. Đưa insight vào creative

  1. Viết angle quảng cáo từ một niềm tin cần kiểm tra
  2. Làm brief creative từ bộ insight

Xem chi tiết và đăng ký khóa học Nghiên cứu khách hàng để viết creative

Tất cả khóa học của Hunter Academy · Lộ trình T-Shape Marketer · Thư viện Hunter